Ситуация, когда надо искать работу по телефону, встречается довольно часто. Это очень удобно. Не надо никуда идти или ехать. Однако, многих людей звонок по телефону напрягает гораздо больше личного визита. Что неудивительно: они лишаются многих возможностей предъявления себя, своей живой манеры общения, своего обаяния, глаз, ну и наконец, документов. Давайте с вами разберем секреты телефонного общения с возможным работодателем. Все знают, что первое впечатление очень важно. При телефонном общении, мы не видим с кем общаемся, но не видят и нас. В то же время первый контакт с возможным работодателем мы совершаем именно по телефону. Есть несколько нюансов, которые нужно знать перед тем, как произнести в микрофон, заранее заготовленный текст. Давайте их вспомним.
Первое и достаточно четкое впечатление о вас, как о человеке, возникает до того, как вы перейдете непосредственно к делу. Образ человека, его темперамент, умения и навыки общения, возникает в течение первых 15 секунд разговора, а то и меньше. Поэтому для того, чтобы увеличить ваши шансы, важно обратить внимание на начало разговора. Необходимо внутренне дать себе установку не торопиться излагать суть дела, а для начала установить личный контакт с человеком на том конце телефонной линии. Представьте себе, что общение происходит не по телефону, а наяву. Входя в кабинет, вы постучитесь, остановитесь в дверях, посмотрите на собеседника. Потом вам предложат пройти, вы пройдете. Вам предложат стул, вы сядете. И только после этого начнется разговор. Конечно не сразу о том, сколько вы хотите денег получать, а с представления, с обмена взглядами на более близком расстоянии. В общении по телефону все происходит короче, но в принципе должно происходить, то же самое.
Для начала - помните, что голосу, так же, как и любой тонкой работающей системе, перед тем, как заняться делом, необходима небольшая разминка. Или же "распевка". Если вы долго молчали или только что встали, скорее всего, он будет звучать ниже, суше, глуше. Вспомните, как разговаривает человек спросонья. Хорошо бы перед телефонным звонком произнести вслух несколько фраз, а лучше скороговорок. Можно выпить горячего чаю или кофе. И после того как голос "восстановился" можно браться за телефонную трубку. Еще несколько нюансов для предстоящей беседы. Что же нужно делать дальше, чтобы произвести приятное впечатление? Давайте остановимся на типичных ошибках, которые невольно совершают люди в первые минуты беседы.
Первая ошибка. Чрезмерно быстрый темп. У многих людей деловые качества и умение быстро работать перекладываются на умение быстро говорить. Не надо! Вы успеете показать, какой вы оперативный человек, и лучший момент, в который вы сможете это показать, будет, когда вам зададут вопросы и вы, без длинных пауз и слов-паразитов, будете на них четко отвечать. Но в первый момент, если у вас есть привычка говорить быстро и напористо, стоит ее взять под контроль: проследить, не слишком ли много вы набрали воздуха, а значит - не будет ли у вас искушения тараторить без остановки? Помните: быстрота не помогает восприятию. Восприятию помогает отчетливость. Для того чтобы вас меньше переспрашивали, надо не увеличивать темп, а следить за отчетливостью пауз и артикуляции, ставить логические ударения.
Вторая ошибка. У голоса есть память. Как правило, человек, который занимается поиском работы, звонит во множество организаций. Не исключено, что перед тем, как сделать следующий звонок, вы получили несколько досадных ощущений: вам отказали, с вами поговорили не так, как хотелось бы. Может быть, вы просто устали? Голос это запоминает. И не исключено, что ваш голос будет отражать не только то, что происходит в данную секунду, но и то, что происходило с вами до этого. Если мы хотим звучать в лучшем виде, нужно себе немножко помочь и стереть из своего голоса следы прежних разговоров: чрезмерную почтительность или обиду, интонацию заезженной пластинки. Надо освежить голос, подчеркнуть, что вы - человек, не похожий на других, у которого есть свои достоинства, и когда вам назначат встречу, вы о них расскажете и сможете подтвердить то приятное впечатление, которое сложилось о вас по голосу. Если перед тем, как вы делаете звонок, случилось нечто досадное, какая-то неприятность, - отвлекитесь. Позвоните кому-то из знакомых, расскажите про эту ситуацию, спустите пар. Или пообщайтесь с кошкой, ребенком, компьютером. Выведите остаточные неприятные эмоции из голоса и верните ему обычное живое звучание.
Голос - очень чуткий механизм и прекрасно реагирует на маленькую помощь со стороны. Если вы, разговаривая, смотрите на что-то, что видеть вам, безусловно, приятно, будь то фото любимой собаки или обложка нового детектива, ваш собеседник услышит тень приветливости, улыбки, удовольствия.
Третья ошибка. Поспешные выводы. В момент телефонного контакта мы забываем, что все, что, как нам кажется, собеседник выражает голосом, адресовано не только нам. Из всего, что вы слышите, скорее всего, вам адресована лишь половина. Поэтому - не торопитесь с выводами! Конечно, хорошо бы чтоб об этом помнили и работодатели! После любого разговора стоит вспомнить, как вы говорили: это опыт. При этом то, как вы говорили, - не главная причина того, как пошли дела, но иногда это может иметь значение! Кстати очень важно: проигрывая в голове возможный отказ, вернее, пока возможный отказ, вы многократно увеличиваете его вероятность!
Четвертая ошибка. Монотонный голос. Если звонок особо ответственный, а вы опасаетесь, что ваш голос напряжется, будет "механическим", то отвлекитесь, расслабьтесь, переключитесь на более приятное общение - и тогда по инерции, на искорках энергии этого приятного общения звоните по делу. Тогда вы не скажете ничего лишнего - все мы себя контролируем. Но вы будете звучать так, как звучите на самом деле, не будет ощущения, что ваш голос застегнут на все пуговицы в уродливый деловой костюм, который к тому же жмет. Чрезмерная ответственность и особые надежды, которые мы возлагаем на звонок, могут повредить. Вы замечали, что на ответственных выступлениях мы звучим ненатурально, пока не увлечемся содержанием или общением?
Пятая ошибка. Две крайности представителя. Люди, которые занимаются поиском работы, впадают в две крайности. Первая: из всего богатства звучания ими выбирается самый робкий, школьный, подчиняющийся голос, в который проникают просительные нотки. Мы сами себе, если это слышим, ужасно не нравимся, но и на работодателя это тоже произведет угнетающее впечатление. Чаще совершается противоположная ошибка: нам так не хочется выступать в роли просителя, что мы невольно нагоняем в голос жесткости, развязности, как будто хотим сказать: "Я сокровище, вам ужасно повезло, что мне попался ваш телефон!". Это - защитная установка, которая может испортить впечатление в первые секунды. Как только пойдет разговор о деле, по всей вероятности, в звучании вашего голоса что-то поменяется - но не будет ли поздно? Обе эти крайности связаны с глубоко сидящим в нас убеждением, что предлагать свой труд - это стыдно! Большинство из нас выросли в эпоху сплошной занятости, когда работу искали только люди, потерпевшие крушение в жизни. И у нас еще не сформировалось отношение к поиску работы, как к нормальному эпизоду жизни. Когда человек ищет жилье, это говорит, что он думает о том, как улучшить свою ситуацию, о том, что у него есть выбор. Когда человек ищет работу, это говорит о том же!
Ну, и напоследок. Самое лучшее впечатление по телефону производят те люди, которые любят разговаривать по телефону, для которых он - друг. Если же ваши дружеские отношения с телефоном не сложились, если вам сложно звонить по таким поводам - значит, это надо делать чаще, может быть, даже, чтобы процедуру сделать привычной, звонить по любым объявлениям, как бы аморально это ни звучало! Если человек постоянно ходит на собеседования или ищет работу по телефону - в какой-то момент он переходит из роли "подопытного кролика" в роль экспериментатора: он точно так же, как и работодатель, делает свой выбор. Помните: какое бы настроение ни было у того, кто взял трубку, он - ваш партнер. Не только он выбирает вас, но и вы выбираете его.
